列車緩緩駛?cè)腴L(zhǎng)白山站，車門一開，旅客們拖著行李走上站臺(tái)，有人忙著用手機(jī)打車，有人焦急地和司機(jī)打電話確認(rèn)位置。人群中，有一家三口顯得格外從容，不緊不慢地朝出口走去。出站口外，車輛已經(jīng)按時(shí)等候。司機(jī)微笑著接過行李說：“咱們先去吃飯，下午去恩都里。”

從接站、用餐到景點(diǎn)安排，絲滑轉(zhuǎn)場(chǎng)的背后有個(gè)忙前忙后的神秘人物——旅游定制師利丹。正是她提前安排行程、溝通細(xì)節(jié)、協(xié)調(diào)資源，才讓旅途中的每個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣。

春節(jié)假期是旅游定制師一年中最忙的時(shí)候，利丹記得，最緊張的一次同時(shí)有6個(gè)團(tuán)在路上，為了提醒自己不同團(tuán)隊(duì)旅途的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，她在手機(jī)上設(shè)置了十幾個(gè)鬧鐘。

大學(xué)畢業(yè)后，利丹便進(jìn)入旅行社做導(dǎo)游，近年轉(zhuǎn)型成為旅游定制師，從“帶隊(duì)走行程”轉(zhuǎn)向“在幕后設(shè)計(jì)行程”，角色的變化讓她清晰地感受到文旅消費(fèi)的變化。

利丹說，有人希望在東北體驗(yàn)一次真正的冰雪攝影，有人想打卡各類網(wǎng)紅美食，也有家庭會(huì)專門安排一天時(shí)間在林區(qū)徒步或體驗(yàn)民宿慢生活。如今的文旅消費(fèi)更強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容感”和“參與感”，游客愿意為獨(dú)特體驗(yàn)付費(fèi)，也更看重行程質(zhì)量。

“很多人以為定制師的工作就是游山玩水，其實(shí)我們是在線上‘守著別人旅游’?！崩ふf，定制師的工作目標(biāo)只有一個(gè)——讓客人玩得開心。

即使晚上，利丹的手機(jī)依舊沒有安靜下來。她坐在電腦前，一邊看著屏幕上的行程表，一邊回復(fù)語(yǔ)音消息。“游客把珍貴的假期交給我來安排，這是一種莫大的信任。”利丹說。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 劉沛愷）