最近，挑起外賣大戰(zhàn)的京東，又高調(diào)宣布推出京東點評。加上此前阿里旗下高德地圖推出的“掃街榜”，深耕多年的大眾點評，以及抖音的煙火榜、百度的愛去榜、攜程的口碑榜……互聯(lián)網(wǎng)巨頭為啥突然這么關(guān)心用戶能不能吃好、玩好？

這可不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們心血來潮，而是因為在服務(wù)消費(fèi)時代，點評已成為重要的流量入口。

平臺希望找到緩解增長焦慮的新解藥。傳統(tǒng)電商增長已步入平穩(wěn)期，今年“雙11”的平平淡淡，很多人都感受到了。但是，吃飯、看電影、和朋友聚會、帶孩子做手工等，這些服務(wù)型消費(fèi)需求還很大。而且相較食品、美妝、日用等，餐廳好不好吃、游樂場好不好玩都是比較主觀的判斷，做決策高度依賴口碑與體驗分享。誰能提供最可信的參考，誰就扼住了服務(wù)消費(fèi)的咽喉。

所以，京東不甘只做家電產(chǎn)品的評價庫，更要介入消費(fèi)者選擇餐廳的決策；高德也不滿足于導(dǎo)航，而是要成為影響游客去哪兒的指南。一句話，平臺希望通過點評內(nèi)容留住用戶時間，創(chuàng)造高頻接觸點。

對商家而言，多一個榜單，就等于多開了一扇直面消費(fèi)者的窗口。在營銷成本高企的今天，一個宣稱“不商業(yè)化”的新平臺，意味著能以極低的成本直接觸達(dá)海量潛在顧客。

消費(fèi)者也不排斥。反正是免費(fèi)看，多個參考渠道也沒什么不好，說不定還能發(fā)現(xiàn)新地方，順手“薅”個優(yōu)惠套餐也不錯。

但需注意一點：點評歡迎，“水評”走開。用戶花那么多時間一條條翻閱評價，是想挑到紀(jì)念日能留下好印象的餐廳、帶孩子出游時能玩得開心的酒店、和朋友聚會時能舒舒服服聊天的咖啡廳，我們可不想看到模板化的好評、精修的“照騙”。

現(xiàn)有點評模式在這方面仍有改進(jìn)空間。被忽悠了太多次的消費(fèi)者都總結(jié)出經(jīng)驗了：“3.8分的餐廳可能有驚喜，4.8分的餐廳容易踩雷。”這雖然是“不完全統(tǒng)計”，但也反映了消費(fèi)者對“水評”的抵觸和無奈。

點評的基石是信任。用戶寫下真實感受，是相信能幫助其他陌生人；平臺聚合信息，相信其公正性能贏得用戶；商家接受公開評價，是相信透明市場會獎勵真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)。然而，這份契約，正被花錢買來的“水評”、折扣換來的美言和惡意差評持續(xù)蠶食。

更棘手的挑戰(zhàn)，則在于平臺的雙重角色。它既是維護(hù)真實性的“裁判”，又是追求流量與收入的“選手”。一個看似繁榮的內(nèi)容生態(tài)，即便摻雜水分，短期內(nèi)也確實能帶來更漂亮的數(shù)據(jù)。如何平衡這對矛盾，極大考驗著平臺的決心與智慧。

新玩家如果想破局，就不能只在功能上復(fù)刻，而必須在信任機(jī)制上重構(gòu)。與其宣傳“用戶最多”“增長最快”，不如用更聰明的算法識別虛假，用更堅定的規(guī)則約束刷評，通過消費(fèi)憑證、行為分析等手段，讓真實聲音被聽見。

點評是門流量生意，但它更是一門關(guān)于信譽(yù)的長期生意。平臺爭奪的，表面是點擊與停留，內(nèi)核卻是人心與公信。一旦信任流失，或者壓根兒沒有建立起來，那么數(shù)據(jù)再漂亮的推介、界面再華麗的榜單，恐怕也只能自娛自樂了。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：佘 穎）