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相關(guān)部門(mén)出手整治快遞行業(yè)“內(nèi)卷”，快遞平均價(jià)格出現(xiàn)回升，然而部分地區(qū)依然存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“以罰代管”現(xiàn)象。專(zhuān)家呼吁企業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)邏輯，從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，重視人力價(jià)值，扭轉(zhuǎn)“以量取勝”邏輯。

隨著郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入和寄遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，行業(yè)呈現(xiàn)繁榮發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，近年來(lái)，在愈演愈烈的快遞價(jià)格戰(zhàn)中，一線(xiàn)快遞員的派費(fèi)持續(xù)走低。

為打破“以?xún)r(jià)換量”的惡性循環(huán)，今年7月，國(guó)家郵政局先后召開(kāi)黨組會(huì)議及快遞企業(yè)座談會(huì)，提出反對(duì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前，政策監(jiān)管以義烏、潮汕、深圳等“核心區(qū)”為試點(diǎn)，已取得初步成效。國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，三季度，快遞平均價(jià)格企穩(wěn)回升，較二季度增長(zhǎng)0.5%。7月~9月，快遞整體平均價(jià)格分別為7.35元/件、7.36元/件和7.55元/件?？爝f價(jià)格提升，快遞員收入是否有所增長(zhǎng)？

政策調(diào)整是否惠及一線(xiàn)？

政策調(diào)整是否惠及一線(xiàn)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)情況較為復(fù)雜。

在山西太原，某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張耀輝告訴記者，自7月份以來(lái)，快遞員的每票派費(fèi)實(shí)現(xiàn)了0.1元左右的漲幅。當(dāng)?shù)仄胀爝f的派費(fèi)普遍在每單0.8元左右。

不過(guò)張耀輝也坦言，盡管價(jià)格有所上調(diào)，但不少快遞企業(yè)將新增收入主要用于彌補(bǔ)以往低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的虧損，并未真正投入到服務(wù)優(yōu)化中。長(zhǎng)期以來(lái)“以量取勝”的思維慣性沒(méi)有扭轉(zhuǎn)，企業(yè)尚未建立起“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的價(jià)值共識(shí)，“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)挺頑固的”。因此，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重心依舊停留在壓縮成本與提升時(shí)效上，難以實(shí)質(zhì)性改善快遞員的配送環(huán)境。

在北京，多名快遞員透露，派費(fèi)從幾年前的每單1.2~1.3元，逐漸降至目前的1元左右，近期未見(jiàn)回調(diào)。另有快遞員反映，由于工資發(fā)放時(shí)未提供明細(xì)，導(dǎo)致其無(wú)法了解每單派費(fèi)的具體金額，也無(wú)從得知費(fèi)用是否有所調(diào)整。

實(shí)際上，快遞員的收入水平不僅與派費(fèi)價(jià)格有關(guān)。張耀輝透露，當(dāng)前行業(yè)存在“以罰代管”的現(xiàn)象，罰款事由隨意、金額不透明，為基層快遞員帶來(lái)了一定負(fù)擔(dān)。諸如派送時(shí)效嚴(yán)苛、包裹輕微擠壓，乃至客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)派送進(jìn)度而非投訴，都可能被處以數(shù)十元至上百元罰款，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至對(duì)單次投訴罰款數(shù)百元。此外，總部層面二三十元的處罰，經(jīng)多級(jí)網(wǎng)點(diǎn)層層加碼后可能翻漲數(shù)倍，罰款標(biāo)準(zhǔn)不透明，全憑網(wǎng)點(diǎn)自己規(guī)定，將行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力向末端轉(zhuǎn)嫁。

電商行業(yè)從業(yè)者陳潔提到，在丟件糾紛中，常見(jiàn)各方責(zé)任界定不清、相互推諉；而且很多快遞投放至驛站、智能快遞柜，沒(méi)有送貨上門(mén)，消費(fèi)者對(duì)費(fèi)用上調(diào)也持抵觸情緒，這些進(jìn)一步加劇了行業(yè)的運(yùn)營(yíng)困境，為快遞員帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

快遞派費(fèi)為何漲不動(dòng)？

提升快遞員派費(fèi)之路難在哪里？

北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君認(rèn)為，一方面，各企業(yè)擔(dān)憂(yōu)調(diào)整價(jià)格而失去現(xiàn)有客戶(hù)，陷入了同質(zhì)化、低水平競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。另一方面，多數(shù)快遞企業(yè)采用非直營(yíng)管理模式，導(dǎo)致政策傳導(dǎo)鏈條較長(zhǎng)、執(zhí)行滯后，且各環(huán)節(jié)利益主體在傳遞過(guò)程中不同程度地截留了部分紅利。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系系主任孟泉表示，消費(fèi)者普遍傾向于“9.9元包郵”等低價(jià)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化了行業(yè)對(duì)低價(jià)路徑的依賴(lài)。

在陳潔看來(lái)，快遞行業(yè)與電商具有高度聯(lián)動(dòng)性。根據(jù)她10年的從業(yè)觀察，電商件作為快遞行業(yè)重要業(yè)務(wù)來(lái)源，在拉動(dòng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，也因其自身的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，不斷擠壓著快遞員的派費(fèi)空間。“如果電商行業(yè)內(nèi)卷持續(xù)，快遞行業(yè)的‘反內(nèi)卷’便難見(jiàn)成效?！标悵嵳f(shuō)。

“當(dāng)前部分低價(jià)值電商店鋪因商品本身盈利困難，轉(zhuǎn)而蠶食快遞行業(yè)利潤(rùn)以拓展自身盈利空間。這類(lèi)上下游合謀形成的擠壓效應(yīng)，已成為加劇行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的重要因素?！壁w國(guó)君表示，推進(jìn)“反內(nèi)卷”必須加強(qiáng)快遞業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，才能有效凈化行業(yè)生態(tài)，保障快遞員的生存環(huán)境。

“電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，快遞實(shí)際上是其服務(wù)品質(zhì)的一部分，而非孤立的成本環(huán)節(jié)，穩(wěn)定的快遞員隊(duì)伍與優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分?！泵先硎荆_保商品質(zhì)量外，平臺(tái)還需對(duì)快遞服務(wù)的時(shí)效性、貨物完整性及末端服務(wù)體驗(yàn)承擔(dān)責(zé)任，避免因快遞環(huán)節(jié)拖累整體消費(fèi)體驗(yàn)。

向技術(shù)、向管理要效益

快遞行業(yè)“反內(nèi)卷”，首先要從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。趙國(guó)君強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)亟須認(rèn)識(shí)到，一線(xiàn)員工才是最核心、最寶貴的企業(yè)資源，是直達(dá)用戶(hù)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)延伸的關(guān)鍵觸點(diǎn)。必須從根本上轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式，將資源向末端傾斜，把對(duì)快遞員的保障作為企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

對(duì)此，孟泉建議，應(yīng)持續(xù)推廣算法集體協(xié)商機(jī)制，確?？爝f員訴求有效傳遞至平臺(tái)。當(dāng)某一類(lèi)問(wèn)題成為大多數(shù)快遞員的共同訴求時(shí)，若平臺(tái)不予解決，將嚴(yán)重削弱員工對(duì)企業(yè)的信任與歸屬感，從而倒逼合作商壓實(shí)責(zé)任。他同時(shí)提醒，相關(guān)改革需把握節(jié)奏，在推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型與維持就業(yè)穩(wěn)定之間尋求有效平衡。

同時(shí)，為跳出“1元派費(fèi)”與“百元罰款”的困境，孟泉表示，行業(yè)應(yīng)加快建立透明、多層次的申訴渠道，確保快遞員在遭遇不合理罰款時(shí)能夠有效維權(quán)。完善的申訴機(jī)制不僅可約束網(wǎng)點(diǎn)隨意處罰行為，更能提升從業(yè)者職業(yè)尊嚴(yán)與穩(wěn)定性。

“除了價(jià)格調(diào)控，行業(yè)要走向高端發(fā)展，必須向技術(shù)、向管理要效益?！壁w國(guó)君表示，當(dāng)前，在一線(xiàn)員工收入保障、管理模式創(chuàng)新以及技術(shù)賦能服務(wù)效率提升等方面，有廣闊的提升空間。行業(yè)應(yīng)以“反內(nèi)卷”為突破口，推動(dòng)快遞行業(yè)向高品質(zhì)方向發(fā)展。