中國消費者報福州訊（記者張文章）近期，部分景區(qū)、地鐵站、博物館等公共場所寄存柜押金難退問題引發(fā)廣泛關(guān)注。12月2日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)表觀點指出，公共服務(wù)要嚴(yán)守公開、誠信、安全底線，莫讓便民初心淪為逐利借口。

福建省消委會認(rèn)為，景區(qū)等公共場所寄存柜服務(wù)是旅游消費鏈條的關(guān)鍵節(jié)點，其規(guī)范化程度直接影響游客“最后一公里”體驗與旅游服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置寄存柜的初衷是化解游客“負(fù)重游覽”難題，無論是攜帶行李、采購特產(chǎn)還是應(yīng)對突發(fā)天氣，安全便捷的寄存服務(wù)都是提升旅行體驗的加分項。然而，部分商家在運營中逐漸背離服務(wù)本質(zhì)，將便民設(shè)施異化為逐利工具，通過模糊收費標(biāo)準(zhǔn)制造價格陷阱、設(shè)置押金扣留規(guī)則增加退款難度、拖延退款流程增加障礙，甚至以系統(tǒng)故障、人工審核等借口搪塞推諉。這些行為不僅侵蝕游客信任，更對旅游口碑造成隱性傷害。

福建省消委會提醒，經(jīng)營者須嚴(yán)守公開、誠信、安全底線，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。收費要明碼標(biāo)價，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要在顯著位置公示，禁止“先寄存后告知”等隱性收費行為。寄存柜押金應(yīng)按約定時間原路退回，不得設(shè)置不合理障礙或附加條件。寄存柜須通過質(zhì)量檢測，確保游客財物不受損、隱私不泄露、安全有保障。

福建省消委會呼吁，莫讓便民初心淪為逐利借口，經(jīng)營者唯有以誠信經(jīng)營筑牢口碑，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人心，才能在激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠。同時，建議相關(guān)部門加強監(jiān)管，以“零容忍”態(tài)度凈化市場，讓游客的每一份信任都得到珍視，每一趟旅程都充滿溫暖。