11月25日，“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展——華潤燃氣媒體公眾開放日”在福州舉行?；顒游酥髁髅襟w及用戶代表在內(nèi)的近300位嘉賓參與，通過座談交流、圓桌論壇及實地探訪等多種形式，零距離、多維度地了解華潤燃氣在客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)與數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。

共鑒發(fā)展成果，繪就城燃企業(yè)新藍圖

華潤燃氣董事局楊平主席在致辭中表示，“美好服務(wù)”源于華潤燃氣對“以客戶為中心”理念的執(zhí)著追求，體現(xiàn)在日常工作的細微之處。華潤燃氣積極順應(yīng)能源行業(yè)變革趨勢，以“新質(zhì)發(fā)展”為方向，不斷激發(fā)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。面向未來，華潤燃氣將繼續(xù)夯實“美好服務(wù)”根基，把握“新質(zhì)發(fā)展”方向，深化客戶體驗，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建安全、綠色、高效的現(xiàn)代能源服務(wù)體系。

活動現(xiàn)場，華潤燃氣福建大區(qū)、廈門公司相關(guān)負責(zé)人分享了華潤燃氣在福建的業(yè)務(wù)布局與工作亮點。據(jù)了解，華潤燃氣自融入福建城市燃氣建設(shè)以來，以“服務(wù)民生、賦能城市”為使命，持續(xù)擦亮“福氣哥”黨建品牌，將紅色基因深度融入民生服務(wù)各環(huán)節(jié)，目前福建大區(qū)資產(chǎn)總額達71.32億元，通氣管網(wǎng)總長超1.01萬公里，累計服務(wù)居民用戶232.51萬戶。在踐行“美好服務(wù)”理念上，廈門公司著力培育“藍焰衛(wèi)士”黨員突擊隊，在老舊小區(qū)改造、應(yīng)急搶險等急難險重任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用，將服務(wù)從“能辦”升級為“好辦、快辦”，增強群眾獲得感與幸福感。近年來，廈門公司客戶服務(wù)效率和質(zhì)量持續(xù)提升，“獲得用氣”指標位居全省第一。

聚焦美好服務(wù)，打造周全無憂用氣體系

在城燃企業(yè)的服務(wù)版圖中，滿足用戶多元化、個性化需求，提升服務(wù)品質(zhì)與效率，始終是核心追求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和用戶生活水平的提高，城燃企業(yè)紛紛開啟服務(wù)創(chuàng)新變革之路，力求為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)體驗。

據(jù)介紹，華潤燃氣推出的“燃氣管家”網(wǎng)格服務(wù)模式，旨在響應(yīng)國家提升公共服務(wù)質(zhì)量的號召，有效回應(yīng)用戶關(guān)切，已成為公司服務(wù)變革的核心舉措。該模式致力于為用戶提供“一人專屬，建立信任”“一次上門，全能辦理”“一呼即應(yīng)，服務(wù)直達”的“三個一”直觀便利體驗。具體而言，通過將服務(wù)區(qū)域精細劃分為網(wǎng)格，并配備固定持證上崗的“燃氣管家”，每位管家能夠勝任多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一站式服務(wù)，改變過去需多次預(yù)約、長時間等待上門的繁瑣流程。此外，借助企業(yè)微信、95777服務(wù)熱線等服務(wù)渠道，該模式還實現(xiàn)了服務(wù)的快速直達和問題的精準高效處理。目前，這一創(chuàng)新服務(wù)模式已在多個城市成功推廣，用戶代表呂女士說：“自從有了專屬‘燃氣管家’，咨詢、辦理業(yè)務(wù)都特別順暢。有一次家里突然沒氣了，管家一邊視頻連線指導(dǎo)排查，一邊往我家趕，還主動做了全面安檢，這樣的服務(wù)既專業(yè)又讓人安心?！?/p>

安全，是城燃企業(yè)服務(wù)群眾的根基，為了給廣大用戶提供“美好服務(wù)”，華潤燃氣持續(xù)筑牢“基礎(chǔ)安全”底線，始終把保障安全放在首位。當(dāng)前，華潤燃氣已構(gòu)建從管線鋪設(shè)到用戶用氣的全方位安全體系，從源頭嚴控安全標準，并提供戶內(nèi)個性化安裝方案。為保障日常安全檢查的專業(yè)性和有效性，著力打造一支逾萬人的專業(yè)安檢員隊伍，及時排查風(fēng)險隱患。值得關(guān)注的是，為全面保障城市燃氣安全、提升居民生活品質(zhì)，華潤燃氣近年來持續(xù)加大投入，大力推動老舊管道和小區(qū)燃氣設(shè)施更新改造工程。通過系統(tǒng)性排查與科學(xué)規(guī)劃，公司已累計投入約170億元資金，用于消除長期存在的歷史遺留安全風(fēng)險。

在福州鼓樓區(qū)福大怡園，作為福州首批規(guī)劃建設(shè)管道燃氣的居民小區(qū)，燃氣設(shè)施歷經(jīng)煤制氣到管道天然氣的迭代。2023-2024年完成地下燃氣管道改造后，2025年初福州華潤燃氣推進地上管道改造，將戶內(nèi)燃氣立管移改至戶外并更換智能遠傳表具。此次改造為24樓重新設(shè)計布管，惠及1021戶，改造立管超5600米。采用“1—2 棟/批次”推進，新舊立管切換1日內(nèi)完成且避開用氣高峰，實現(xiàn)“無感”過渡。一系列舉措不僅顯著提升了供氣系統(tǒng)的可靠性和安全性，更為居民營造了更加安心、舒適的生活環(huán)境。

堅持數(shù)智賦能，筑牢安全便捷用氣防線

在數(shù)智化浪潮席卷傳統(tǒng)行業(yè)的當(dāng)下，燃氣行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等創(chuàng)新技術(shù)與燃氣行業(yè)的深度融合，不僅徹底重塑了城市燃氣企業(yè)的服務(wù)模式與運營流程，更為整個行業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展機遇與增長空間。

在無人機智能巡檢基地，工作人員展示了大疆M350無人機的自動巡航與隱患識別功能。該機型配備了高精度紅外鏡頭和先進的氣體傳感器，能夠準確檢測管道是否存在泄漏、周邊是否存在違規(guī)施工圍擋，以及是否有大型機械在保護范圍內(nèi)違規(guī)作業(yè)等潛在風(fēng)險。除了無人機自身巡檢，華潤燃氣還聯(lián)合公安視頻系統(tǒng)打造了“AI鷹眼衛(wèi)士平臺”，通過“空中+地面”雙視角監(jiān)管，可實現(xiàn)對違規(guī)施工行為的“零延時”智能識別與預(yù)警，極大提升了安全監(jiān)管的效率和響應(yīng)速度。

據(jù)悉，除福州主會場外，本屆開放日在全國范圍內(nèi)還設(shè)有14個地方分會場，旨在通過多地聯(lián)動的方式，讓更多媒體和公眾全面了解華潤燃氣在能源服務(wù)領(lǐng)域的探索與實踐。未來，華潤燃氣將繼續(xù)秉持“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展”的理念，為用戶提供更加智能、高效、安全的用氣體驗，助力城市燃氣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為人民美好生活增添更多溫暖與動力。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）