近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布實(shí)施推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》）。在12月4日市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)的專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上，記者獲悉，《基本要求》是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)研制的首項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在切實(shí)解決外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣(mài)配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題，為行業(yè)健康有序發(fā)展劃定清晰規(guī)則。

今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)外賣(mài)行業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)等突出問(wèn)題，多次約談相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)王丹丹表示，在此背景下，市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)全國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC611）研究制定《基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同步推動(dòng)外賣(mài)平臺(tái)深化整改。

王丹丹進(jìn)一步介紹，標(biāo)準(zhǔn)立足行業(yè)實(shí)際，針對(duì)外賣(mài)行業(yè)存在的突出問(wèn)題予以回應(yīng)。

一是聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。通過(guò)規(guī)范商戶(hù)入駐審核、加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理以及推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”等方面內(nèi)容，引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

二是聚焦平臺(tái)收費(fèi)與促銷(xiāo)行為，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)秩序規(guī)范。通過(guò)明確平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則及促銷(xiāo)活動(dòng)管理等要求，引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)范促銷(xiāo)行為，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

三是聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)長(zhǎng)和社會(huì)保障等方面，提出優(yōu)化配送規(guī)則、保障勞動(dòng)收入以及降低勞動(dòng)強(qiáng)度等規(guī)定，助力配送員權(quán)益保障。

四是聚焦平臺(tái)內(nèi)爭(zhēng)議處理，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建設(shè)。引導(dǎo)平臺(tái)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者、商戶(hù)、配送員等多元主體投訴機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司二級(jí)巡視員蔡彬表示，后續(xù)，三家主要外賣(mài)平臺(tái)將分別發(fā)布執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的自我聲明，充分提升標(biāo)準(zhǔn)在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力與執(zhí)行力，強(qiáng)化行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督，為全面提升平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理能力，共同營(yíng)造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)形成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好生態(tài)作出積極貢獻(xiàn)。