□　本報(bào)記者　劉旭穎

最近，羅永浩旗下“交個(gè)朋友”直播間在醫(yī)美帶貨中“翻車(chē)”。一款銷(xiāo)售額超2000萬(wàn)元的“艾莉薇童顏套組”，以注射類(lèi)醫(yī)美話術(shù)包裝普通涂抹產(chǎn)品，且在國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)無(wú)法查到備案信息。該事件折射出直播醫(yī)美行業(yè)在高利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下，存在話術(shù)造假、資質(zhì)混亂、渠道隱匿等系統(tǒng)性問(wèn)題，也凸顯了監(jiān)管與新業(yè)態(tài)發(fā)展的脫節(jié)。

行業(yè)亂象叢生

此次事件的核心是一款名為“艾莉薇童顏套組”的產(chǎn)品。直播間內(nèi)，“不用打針，一抹淡紋，效果維持1～1.5年”等話術(shù)精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者對(duì)便捷醫(yī)美的需求。隨著深挖，一個(gè)更令人震驚的事實(shí)浮出水面：這款號(hào)稱(chēng)能解決法令紋、效果堪比“童顏針”的產(chǎn)品，在國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)竟沒(méi)有備案信息，客服回應(yīng)稱(chēng)其“按個(gè)人自用物品監(jiān)管”。

這暴露出相關(guān)行業(yè)從產(chǎn)品資質(zhì)、渠道溯源到宣傳話術(shù)的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)人士指出，此類(lèi)話術(shù)違背科學(xué)原理，屬于宣傳欺詐。正規(guī)“童顏針”作為注射類(lèi)三級(jí)醫(yī)療器械，需注射至真皮層深處刺激膠原再生，效果可維持1～2年。而涂抹產(chǎn)品受皮膚角質(zhì)層阻隔，無(wú)法達(dá)到同等效果，消費(fèi)者感受到的短暫充盈多為保濕成分的假象，這種“延遲證偽”的設(shè)計(jì)增加了維權(quán)難度。

實(shí)際上，此類(lèi)話術(shù)、套路在直播行業(yè)十分普遍。主播通過(guò)堆砌“諾貝爾獎(jiǎng)技術(shù)”“干細(xì)胞修復(fù)”等專(zhuān)業(yè)名詞將普通護(hù)膚品包裝成“黑科技”，用“七天換臉”“徹底祛斑”等絕對(duì)化表述突破《廣告法》底線，甚至將家用美容儀宣傳為“醫(yī)療級(jí)療效”，利用消費(fèi)者認(rèn)知盲區(qū)誘導(dǎo)消費(fèi)。

資質(zhì)缺失問(wèn)題同樣嚴(yán)重?！鞍蜣蓖佁捉M”在官方數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)備案，此類(lèi)“黑箱產(chǎn)品”在直播間屢見(jiàn)不鮮。部分進(jìn)口產(chǎn)品以“跨境代購(gòu)”“個(gè)人自用”為幌子，規(guī)避備案監(jiān)管，實(shí)則進(jìn)行大規(guī)模銷(xiāo)售，將未經(jīng)過(guò)安全評(píng)估的產(chǎn)品直接推向市場(chǎng)，其成分是否含激素、重金屬全憑商家自說(shuō)自話。

資質(zhì)造假鏈條也十分混亂。一些直播間邀請(qǐng)的“專(zhuān)家”“醫(yī)生”并無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，或?qū)I(yè)領(lǐng)域與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，僅憑“白大褂”形象獲取信任。部分MCN機(jī)構(gòu)甚至偽造檢測(cè)報(bào)告、醫(yī)療認(rèn)證文件，為違規(guī)銷(xiāo)售鋪路。

此外，渠道隱匿進(jìn)一步加劇亂象。抖音平臺(tái)“艾莉薇”旗艦店存在仿冒賬號(hào)，利用知名品牌商譽(yù)引流。爭(zhēng)議產(chǎn)品多為“直播間特供”，在品牌官網(wǎng)無(wú)跡可尋，生產(chǎn)源頭模糊。更有“空殼渠道商”泛濫，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。

網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，這類(lèi)渠道設(shè)計(jì)本質(zhì)是對(duì)責(zé)任的規(guī)避。部分品牌方將生產(chǎn)外包給小作坊，通過(guò)多層代理進(jìn)入直播間，刻意切割生產(chǎn)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)；跨境產(chǎn)品則利用報(bào)關(guān)信息模糊、物流鏈路復(fù)雜的特點(diǎn)，隱藏真實(shí)貨源。這種“斷鏈”模式，讓消費(fèi)者追責(zé)時(shí)面臨“品牌方推給代理，代理推給直播間”的循環(huán)，最終不了了之。

醫(yī)美為何成直播帶貨“重災(zāi)區(qū)”

此次事件只是直播醫(yī)美亂象的冰山一角。為何醫(yī)美會(huì)成為直播間的寵兒？

網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)人士指出，首先是高毛利與強(qiáng)需求的驅(qū)動(dòng)。醫(yī)美產(chǎn)品，尤其是家用美容儀和功能性護(hù)膚品，毛利率高，能承擔(dān)高昂的坑位費(fèi)和傭金，為平臺(tái)和主播提供豐厚利潤(rùn)。同時(shí)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)龐大且增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)者需求旺盛但認(rèn)知不足，形成“信息洼地”，易被引導(dǎo)。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2024年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模為2894億元，預(yù)測(cè)2025年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3247億元。

其次，直播的視覺(jué)呈現(xiàn)方式適合醫(yī)美產(chǎn)品。其動(dòng)態(tài)展示、主播試用、前后對(duì)比圖的強(qiáng)烈沖擊，比圖文更具煽動(dòng)性。

最后，頭部主播的信任背書(shū)能極大縮短消費(fèi)者決策鏈條，使其在推薦下輕易跨過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品的審慎門(mén)檻。

監(jiān)管滯后也為亂象提供了空間。盡管2023年十一部門(mén)已明確醫(yī)美直播需遵守《廣告法》，且主播須具備相應(yīng)資質(zhì)；2024年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)也重點(diǎn)打擊涉醫(yī)直播違規(guī)，但新業(yè)態(tài)的復(fù)雜性讓監(jiān)管難以全覆蓋，直播話術(shù)實(shí)時(shí)變化、產(chǎn)品資質(zhì)跨省核查困難、跨境產(chǎn)品監(jiān)管存在盲區(qū)等問(wèn)題，仍讓違規(guī)者有機(jī)可乘。

現(xiàn)實(shí)中，違規(guī)套路屢禁不止：用“諾貝爾獎(jiǎng)技術(shù)”“皮膚細(xì)胞自噬”等專(zhuān)業(yè)名詞包裝產(chǎn)品，營(yíng)造高端假象；邀請(qǐng)資質(zhì)不明的“白大褂”站臺(tái)；將美容儀宣稱(chēng)“醫(yī)療級(jí)效果”；用“撫平皺紋”“七天換臉”等療效承諾打擦邊球。

多主體責(zé)任模糊也加劇了監(jiān)管困境。品牌方、MCN機(jī)構(gòu)、主播、平臺(tái)之間形成“責(zé)任真空”，品牌方稱(chēng)“只供貨”，MCN機(jī)構(gòu)以“主播個(gè)人行為”推脫，平臺(tái)主張“技術(shù)服務(wù)方無(wú)審核義務(wù)”。2024年上海某案例中，消費(fèi)者因使用違規(guī)醫(yī)美產(chǎn)品毀容，起訴后品牌方注銷(xiāo)、MCN機(jī)構(gòu)跑路，最終平臺(tái)僅承擔(dān)10％賠償責(zé)任，追責(zé)難度大，違規(guī)成本低。

信任重建需強(qiáng)化監(jiān)管

亂象屢禁不止，與違規(guī)成本偏低密切相關(guān)。“交個(gè)朋友”2024年因醫(yī)療廣告違規(guī)被罰58.59萬(wàn)元，但對(duì)比其單場(chǎng)超2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，處罰力度難以形成震懾。高收益與低違規(guī)成本難以動(dòng)搖其違規(guī)動(dòng)力。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻指出，此類(lèi)違法行為會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致用戶(hù)信任度下降。建議MCN機(jī)構(gòu)建立“三重審核機(jī)制”，即核驗(yàn)產(chǎn)品資質(zhì)、審查宣傳話術(shù)和驗(yàn)證專(zhuān)家資質(zhì)，確保廣告內(nèi)容符合法規(guī)。

“比如，與廣告主建立合作關(guān)系時(shí)，要求廣告主提供完整的廣告審查證明，并確保廣告內(nèi)容符合相關(guān)法規(guī)。要嚴(yán)格遵守廣告發(fā)布審查程序，確保取得廣告發(fā)布批準(zhǔn)文件后再發(fā)布。”李旻舉例道。

規(guī)范行業(yè)仍需多方發(fā)力。監(jiān)管層面需打通跨部門(mén)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)化妝品備案、主播資質(zhì)、企業(yè)信用信息的聯(lián)動(dòng)查詢(xún)；平臺(tái)應(yīng)落實(shí)“先審后播”，對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品實(shí)行專(zhuān)區(qū)管理，公示資質(zhì)信息。

直播醫(yī)美不能成為“割韭菜”的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)流量邏輯凌駕于安全底線，最終將摧毀行業(yè)信任。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，虛假宣傳的短期利益遠(yuǎn)不及品牌信譽(yù)的價(jià)值；監(jiān)管者需加快完善規(guī)則，讓違規(guī)者“一處違法，處處受限”；消費(fèi)者也應(yīng)警惕“速效”“長(zhǎng)效”話術(shù)，學(xué)會(huì)通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢(xún)產(chǎn)品備案。

醫(yī)美直播的健康發(fā)展，需建立“安全優(yōu)先”共識(shí)。只有品牌方守住合規(guī)底線，MCN機(jī)構(gòu)履行審核責(zé)任，平臺(tái)落實(shí)監(jiān)管義務(wù)，監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化執(zhí)法力度，才能讓“變美”需求得到合理滿足，使直播醫(yī)美回歸服務(wù)本質(zhì)。